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发表杰夫·鲁塞尔(Jeff Roussel)

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2022年6月27日下午2:52:01

熟练的年轻男性雇员配有眼镜和方格衬衫,在现代办公室的内部向他的女同事解释了台式PC监视器上的业务分析瘦六西格玛是一种业务优化方法,结合了两种流行的连续改进方法,即精益和六西格玛。这些经过良好的方法为组织提供了快速和盈利的战略目标的结构化途径。

虽然六sigma背后的驱动力是每日增量改进,由员工在组织的每个级别实施,通常涉及针对特定问题或目标的离散项目。因此,定义每个项目的范围对于项目成功和结果的持续测量至关重要。

如何有效定义六个Sigma项目范围信息图

5种六种Sigma项目

六个Sigma从业者将项目分为五个存储桶之一:

快速获胜:快速获胜代表实施简单解决方案以解决已知问题。通常,这些问题仅限于一个部门。该问题的根本原因是充分理解的,修复程序是无痛的。有时,这些项目称为“ Just-Do-It”或快速轨道。

流程改进:过程改进导致缺陷,成本或周期时间的逐步减少。在这种情况下,Pro问题具有未知的原因,并且该解决方案在一开始是未知的。有时,这组改进被称为DMAIC或者PDSA项目。

流程设计:过程设计涉及创建全新过程。没有现有的流程可以分析基准测试。这种类型的项目可以称为DMADV(定义 - 估计 - 分析 - 设计 - 验证)或DFSS(为六sigma定义)。

过程重新设计:这种类型的项目大约是对不可能的现有过程进行的全面大修。在这种情况下,该过程存在,但是增量改进不足以产生可接受的结果或满足客户需求。有时这些项目被称为重新设计。

基础架构实施:基础架构实施六个Sigma项目建立了关键的测量系统。它们通常涉及监视过程功能并建立客户的声音。这些项目的另一个名称是过程管理。

项目范围的特异性因类型而异。项目越复杂,定义和传达范围的关键越重要。但是无论如何,考虑项目范围的以下要素是有帮助的。


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六西格玛项目范围的组件

商业案例

定义业务案例有助于项目赞助商和团队成员了解该项目如何与整体联系在一起战略目标业务。它解释了该组织从事该项目的要求以及如何支持年度或长期目标。

业务案例回答以下问题:

  • 为什么这个项目值得投资必要的资源?新利娱乐18计划
  • 这个项目如何影响客户?
  • 为什么要解决的问题对业务很重要?
  • 为什么这个项目对员工有意义?
  • 我们为什么现在要这样做?
  • 如果我们现在不做这个项目会发生什么?
  • 该项目支持哪些操作目标?

一个示例业务案例可能是:“通过减少对联络中心的平均召集时间,我们将提高客户满意度,减少取消服务的客户数量,减少联系中心员工的压力,并在即将到来的过程中防止超负荷假期。”

问题陈述

下一个元素是问题陈述,也称为“定义阶段,量化当前过程中的疼痛。它回答以下问题:

  • 什么是可测量的疼痛?
  • 组织的哪些部分受到影响?
  • 疼痛电流是多久了吗?
  • 我们如何量化疼痛程度?

问题陈述不是要分配原因或责备,也不包括解决方案。相反,它仅集中在当前情况引起的疼痛上。

一个示例问题陈述是:“在过去的三个月中,联络中心的平均持有时间增加了50%,服务取消增加了15%,交易满意度得分下降了25%。尽管有强大的客户获取,但收入增长仍停滞不前。”

目标声明

目标声明列出了改进团队希望通过该项目实现的目标。它总是以动词开头,不假定原因或解决方案。目标声明应包括截止日期。最好的目标是聪明的(具体,可衡量,可实现,相关和及时。)

在我们的联络中心示例中,目标声明可能是:“将平均持有时间从7.4分钟减少到季度结束时的3分钟。”

项目里程碑

项目里程碑指定了使用定义的可交付成果完成项目的每个阶段的时间表。它代表了项目计划的起点,其日期与DMAIC过程的阶段相关。它应该是积极的,但现实得足以使每个步骤都适当关注。通常,它伴随着甘特图和详细的沟通计划。

角色和责任

制作六西格码项目范围的一部分正在布置角色和责任。同样,需要参与的人数会因项目类型而有所不同,但是对于复杂的项目,填补以下角色很有帮助:

团队领导:项目负责人在六西格玛项目中定义了目标和目标。

赞助商:他们是了解该项目原因并致力于成功实施的人。他们有权消除此过程中可能发生的障碍。

实施领导者:这些是负责监督团队的人。他们通过确保及时完成项目的每个要素并提供有效的沟通来支持领导者。

教练:教练是六西格玛的内部经验丰富的专家或顾问。教练帮助为团队制定了时间表,并解决了任何出现的冲突。

团队成员:团队成员是从事六西格玛项目的人。他们有特定的责任,并与其他团队成员共同合作。

流程所有者:六西格玛项目完成后,该流程所有者负责管理和监视受影响的过程。

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一旦所有这些元素到位,您就有一个定义明确的项目范围。尽管这是一项重大的计划工作,但您的六个Sigma项目的成功取决于这项基本工作。

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