关于DMAIC改进周期的常见问题

发布的杰夫Roussel

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2021年5月17日12:34:12 PM

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DMAIC周期通常被称为六西格玛改进路线图。它是方法论的核心工具之一,但组织也将其作为独立的改进技术使用。我们的客户几乎来自每个行业,从医疗保健到建筑,他们通过使用DMAIC方法实现了对核心业务指标的可量化影响。

以下是我们经常被问到的关于DMAIC周期的一些问题。

什么是DMAIC周期?

DMAIC是定义、测量、分析、改进和控制的缩写。(发音为də-MAY-ick。)它是一种数据驱动的技术,用于结构化、控制和记录业务流程改进。

定义:第一步涉及创建业务问题的精确定义和计划改进的范围。预期的结果被记录下来,并且,在某些情况下,为改进计划创建一个正式的章程。一些团队发现记录项目范围之外的内容是很有帮助的。

措施:在此阶段,团队决定将度量哪些输出以及度量的频率。基线测量与未来测量的计划一起被捕获。控制图通常作为此步骤的一部分引入。如果没有客观度量的方法,就不可能证明改进的影响,因此这是项目中的一个关键节点。

分析:分析步骤包括寻找业务问题的根本原因。通常使用6西格玛技术的5个为什么和过程映射。虽然贸然下结论并立即开始实现解决方案是很自然的,但DMAIC的实践人员抵制这种冲动,并在做出任何更改之前仔细地寻找过程失败的潜在原因。

改善:一旦确定了根本原因,就要讨论和评估潜在的改进。记录相关的风险,并制定风险缓解计划。实现了商定的过程增强。

控制:最后一个阶段是通过放置来确保持久的改善标准工作制定并实施测量计划。如果跳过这一步,改进往往是短暂的,潜在的收益不会实现。


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DMAIC循环是如何发明的?

DMAIC的根源来自PDSA这是一种学习和提高的方法,也被称为“休哈特循环”,由统计学家沃尔特·休哈特提出。20世纪30年代,他在贝尔实验室开发了统计过程控制。w·爱德华兹·戴明博士在20世纪50年代成功地应用了PDSA的概念,PDSA被称为“戴明轮”。在Deming、GE和其他公司之后,PDSA演变为DMAIC,以指导质量项目减少缺陷。今天,许多组织将PDSA用于简单的任务,将DMAIC用于更复杂的改进。

谁使用DMAIC?

正如我们提到的,DMAIC被大多数实践六西格玛方法的组织广泛使用。然而,它是一个有价值的工具,任何寻求持续改进过程并获得更高质量、更可预测的结果的组织都可以使用它。当然,它在制造业中很受欢迎,但也用于医疗保健、高等教育、建筑、咨询、软件开发、物流、零售和专业服务。

这种方法的一些常见缺陷是什么?

最常见的错误是不花时间定义问题、获得基线度量和深入研究根本原因而直接跳到改进阶段的诱惑。从这种技术中看到杰出成果的组织在坚持节奏和按顺序遵循每一步方面非常自律。

另一个常见的错误是未能实施持续改进所必需的控制。早期的胜利是伟大的,但是改进的影响应该经得起时间的考验,直到一个新的改进周期开始变得更接近完美。

我们经常看到的第三个错误是未能在DMAIC项目中包含流程操作人员。虽然管理人员和其他主题专家可能是有益的,但最了解问题的人是最适合提供解决方案的人。

什么时候应该使用DMAIC ?

如果根本原因是明显的,正确的变化是明显的,那么可以在没有一个完整的DMAIC周期的情况下进行一些改进。对于其他更复杂的问题,有多种解决方案或原因不明,则需要一个完整的循环。DMAIC在以下情况下也非常有用众多的功能区域参与到一个过程中,或者如果需要专业知识。通常,当以前的改进工作未能产生预期的结果,或当怀疑有特殊原因的过程变化时,会部署DMAIC。

我怎样才能最大限度地利用这项技术?

最佳实践是循序渐进地遵循该方法,并让运行流程的人员参与改进工作。协作是发现潜在问题和接受一致同意的更改的关键。文档也是必不可少的。持续改进软件有利于为文档创建一个中心位置,并确保项目顺利进行。

检查数据库以访问过去应用于类似流程的DMAIC项目也是一个好主意。你可能会发现一些已经学到的宝贵经验。最后,请记住DMAIC是一种过程改进技术,而不是用于员工绩效评估的工具。

DMAIC很受欢迎,因为它有效。我们的客户已经使用它来减少浪费,提高客户满意度,消除缺陷,并减少过程时间。这是一种将结构引入到下一个持续改进项目的好方法。

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