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发布的马特·班纳

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2021年8月25日10:52:08 AM

卓越经营的原则字典将“原则”定义为“作为一个信仰、行为系统或推理链的基础的基本真理或命题”。原则帮助我们看到行动的积极和消极结果。它们使我们能够对我们选择做的事情做出更明智的决定。

在商业中,当领导、经理和团队成员理解卓越运营的原则时,他们就能更好地协调系统并奖励理想的行为。这就创造了一个可持续的文化的进步达到预期的结果是标准,而不是例外。

香取研究所美国犹他州立大学(Utah State University)的洪博培商学院(Jon M. Huntsman School of Business)每年都会颁发卓越运营奖。基于Shingo博士数十年来为客户提供价值和质量的基本工作,他们概述了卓越运营的10条原则。这些原则并不能构成一个应用精益和六西格玛的商业方法论;相反,它们建立了一种思维基础,可以为部署的任何一套系统提供信息。

尊重每一个人

通向卓越运营的道路始于尊重每一个与组织接触的人。这包括客户、员工、合作伙伴、供应商和整个社区。在一次又一次的调查中,员工们一再重申,他们最想从领导和经理那里得到的是尊重。当人们感到被尊重时,他们就可以感情投资在他们的角色中,付出的不仅仅是劳动。他们也给他们的能量和想法。

尊重行为的例子:

  • 为每个员工制定职业发展计划,包括合理的目标。
  • 让员工参与创建流程最佳实践和他们执行的操作的标准工作。
  • 解决问题的教练方法。
  • 投资于能够帮助每个人做到最好的工作环境。

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铅与谦卑

没有谦卑地认识到完美尚未实现,就不可能有进步。卓越的运营取决于领导者是否愿意寻求反馈和意见,是否愿意认真倾听,是否愿意忽略僵化的自上而下的思维,是否愿意不断学习。在这种情况下,员工可以自由地做出创造性的回应,提供创新的想法,并承担可计算的风险。在持续改进的过程中存在着脆弱的因素,承认这是领导者的一项重要责任。

谦逊的例子:

  • 领导者会在工作发生的地方投入时间和精力。
  • 当员工报告问题时,他们会得到感激和积极的回应。
  • 领导人承认错误。

追求完美

当我们谈论这个原则时,人们会反驳我们,因为他们相信完美是不可能的。没错,但追求完美才是最稳妥的接近方式。否则,不完美的过程和结果是可以接受的,熵随之产生。可能的事情只受创造力和努力的限制。

寻求完美包括:

  • 寻找根本原因解决方案,而不是临时修复或变通办法。
  • 简化工作,减少浪费,消除出错的机会。
  • 使用标准形成改善的基线。

拥抱科学思维

科学的方法包括循环的实验和直接的观察,从而导致学习和一个新的循环。科学是我们理解现实并提炼这种理解的方式。在商业中拥抱科学思维意味着对新想法持开放态度,即使冒着失败的风险也允许自己进行实验,并收集每一个经验教训以促进成长。

科学思维的例子:

  • 一种结构化的方法来改进和解决问题。
  • 鼓励人们“向前失败”,并通过实验来学习。
  • 一致的方法数据收集与分析

关注过程

卓越的运作是精细调整过程的结果。无论人们多么聪明或专注,面对不充分的过程或不完美的过程输入,他们不可能始终如一地实现理想的结果。当事情出了差错,或者出现了缺陷的时候,很容易责怪人,但很多时候,根本原因是与过程有关的,而不是人。

专注于过程的意思是:

  • 识别并解决过程中问题的核心原因。
  • 要求所有工艺材料、数据和其他输入在使用前符合规范。
  • 记录每个过程并仔细管理操作的更改。

从源头保证质量

质量结果是正确地使用理想的材料和信息执行每一个工作元素的结果。如果任何工艺导致有缺陷的输出,必须找到根本原因并解决。

质量保证:

  • 流程中潜在的问题和中断被可视化。
  • 员工能够停止流程并在继续之前修复错误。
  • 测量和分析过程结果的变化。

拉力和流量值

为客户创造最大价值的最好方法是只对需求做出反应,并保持源源不断、畅通无阻的流动。当价值流动中断时,就会产生浪费。许多组织遭受着从一个过程到下一个过程的扭曲的需求和不平衡的工作流动。

当价值流最优时:

  • 组织只创建满足迫在眉睫的客户需求所必需的产品和服务。
  • 新利娱乐18计划当需要资源时,它们总是可用的。
  • 在制品是视觉跟踪

认为系统

系统思维意味着理解系统内的关系和依赖关系,并利用这种理解来做出关于过程改进的决策。改进的最大机会往往是在部门或过程的交叉点,所以不应该孤立地考虑某个操作。

系统性思维方式:

  • 消除竖井和其他阻碍信息和思想在群体间流动的障碍。
  • 从头到尾分析价值链,并记录各流程之间的相互联系。
  • 为无缝的跨功能协作创造条件。

保持目标的一致性

优秀的组织确保每个人都理解组织的使命长期战略目标,以及个人在组织成功中所扮演的角色。这种明确的目标有助于每个人做出更好的决定,有目标地创新,并承担可计算的风险。

一致:达到目的的一致:

  • 定期沟通组织的目标和方向。
  • 从上到下串联目标以确保一致。
  • 让个人参与制定绩效目标。

为客户创造价值

是顾客决定了什么构成了价值,以及他们愿意为什么买单。能够在竞争中领先的组织是那些始终有效且高效地交付价值的组织。从长远来看,没有其他模式是可持续的。

创造客户价值需要:

  • 了解客户的需求和期望。
  • 回应客户反馈。
  • 不断寻找消除浪费的方法,为流程增加有意义的价值。

对于这个博客的读者来说,这些都不会让人觉得是发自内心的。这些原则存在于我们一直讨论的许多改进过程和技术中。新吾研究所的方法的好处在于,它把他们聚集在一起,以便更好地了解世界上最成功的组织是如何运作的。

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主题:卓越运营

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