5个为什么:一个可笑的简单却重要的解决问题的工具

发布的杰夫Roussel

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2015年12月7日8:52:32 AM

why.jpg我发现日本艺术的美丽简约与日本伟大的商业思想家们所采用的简单而有力的商业管理理念有很多相似之处。改善玄叶光一郎走鹏心Kanri很多年丰田(Toyota)和其他日本制造企业向西方引入的其他原则和技术就像艺术一样,它们优雅而简单,但却非常有效。5个为什么是属于这个阵营的解决问题的方法。

找出根本原因

当出现问题,团队想要发现并解决问题时,就会使用5个为什么,而不只是症状,而是问题本身根本原因的问题。创建一个问题陈述,然后团队会简单地问“为什么”,直到揭示根本原因。需要的“为什么”的实际数量各不相同,但5个似乎是正确的。下面是一个简单的例子:

顾客不高兴了。

为什么客户不满意吗?

客户很不高兴,因为没有人回应她的支持请求。

为什么没人回复她的支持请求吗?

没有人回应她的支持请求,因为她把请求发在了推特上。

为什么没有人回复她的推特吗?

没人回复她的推特,因为爱丽丝去度假了。

为什么爱丽丝的假期意味着没有人回复她的推特吗?

因为爱丽丝是唯一会回复推特的人而她没有备份。

为什么爱丽丝没有备份吗?

因为我们以前从没想过。

现在,团队知道了客户不满意的原因,以及如何防止同样的问题在未来发生。

关注过程,而不是人

在部署5个为什么时,请记住,您是在寻找有缺陷的流程,而不是人。我们的想法不是责备,而是发现过程、程序或标准工作.在我们的例子中,Alice并没有让客户失望,而是一个支持覆盖率的疏忽。

5个为什么技巧是一种有效的方法来解决各种各样的问题。记住,有些问题的根本原因不止一个,所以对于复杂的问题,可能需要重复问几个不同的“为什么”问题。这三个字母可能会成为你解决问题最有效的工具之一。

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